Tutto quello che dovresti sapere sui Software Gestionali Online per Hotel e B&B

In Kross operiamo con valori fondamentali come il rispetto e la trasparenza nei confronti degli utenti. Soprattutto dei “più piccoli”, che oltre ad essere oberati dagli impegni della gestione della propria struttura, si affacciano alla scelta di un software gestionale con mille dubbi e perplessità.

Proviamo con questo breve articolo a metterti in guardia sulla scelta delle caratteristiche reali dei software per la gestione della vostra struttura ricettiva. In nessun modo questo articolo vuole paragonare la nostra soluzione alle altre sul mercato, né tanto meno asserire che le nostre scelte siano le migliori. L’unico scopo è quello di portarti a conoscenza di qualche accorgimento nella scelta, che può sempre essere utile.

Il mito del “Cloud”

Parto subito con un esempio. Se nella scelta di un telefono cellulare, qualcuno ti dicesse che la sua principale caratteristica è quella di “permetterti di telefonare”, rimarresti un po’ perplesso vero? :) Già!
Cloud è una delle parole più in voga al momento e può avere molteplici significati.
Quando provi un gestionale chiedi chiaramente: Posso accedervi da una pagina web, senza scaricare o installare nulla? Se la risposta è affermativa, bene, sei difronte ad un’applicazione “server-side web based”. È la soluzione più tecnologicamente più moderna e per una serie di motivi la migliore.
Molti dei sistemi “Cloud” sul mercato sono, in realtà, lo sono solo in parte.
Potrebbero avere il database in cloud, ma l’applicativo installabile sul PC. Sebbene si possa definire comunque software in cloud, le due soluzioni sono tecnicamente molto diverse.
Ricorda sempre che le applicazioni più utilizzate (facebook, google, etc) nel 2016 sono tutte completamente web-based. 

Il Channel manager integrato

Integrato è un’altra parola dagli ampi significati. Può, ad esempio, voler dire che il codice del PMS “si integra” (cioè si collega) al codice di un’applicazione esterna, che a sua volta si collega ai vari portali. Oppure ci sono applicazioni come Kross - scritte con un codice unico - che si collega ai diversi portali. Qual è la differenza? Nella sostanza un software con un codice di sistema unico, dialoga con performance più elevate. Questo si traduce in un’esperienza di utilizzo più fluida e piacevole.

La sicurezza

Molte aziende si fregiano di certificati e certificazioni. Purtroppo, per molte di queste (es. PCI Compliance ) si tratta di “auto-certificazioni”. Una vera certificazione necessiterebbe di processi di valutazioni molto complessi, alle quali, a volte, anche le organizzazioni più grandi rinunciano.
È buona norma richiedere sempre maggiori informazioni su come i dati sono trattati e qual è il livello di sicurezza informatica applicata.
Sebbene possa risultare un discorso molto tecnico, si possono comunque percepire piccole, ma essenziali differenze, ed è un’ottima occasione per “capirci” qualcosa in più.

Versione Mobile o App scaricabile su smartphone e tablet?

La parola d’ordine oggi è certamente essere sempre presenti sui diversi device. Le soluzioni possibili propongono un oceano di possibilità. Ogni produttore opta per quella che ritiene essere la migliore. Noi di Kross abbiamo scelto lo svilluppo di una APP scaricabile su smartphone e tablet (da AppStore o Google Play) per un motivo molto semplice: l’interfaccia utente esalta la facilità di utilizzo del nostro software gestionale.
Le applicazione web-based, sebbene più veloci da sviluppare e scalabili, hanno il limite di essere “pagine web”, cioè pagine che sfruttano le caratteristiche tecnologiche dei browser come Chrome, FireFox o Safari. Funzionano certo, ma vi pongo una domanda: quando utilizzate una piattaforma come Facebook da device mobile, avete una migliore esperienza di utilizzo, quando vi connettete alla pagina web oppure scaricando la APP?
Le valutazioni in questo caso, credo possano risultare davvero scontate.

Booking Engine – Vendere di più? Eliminare gli intermediari? Magari fosse così semplice!

Avere un booking engine è fondamentale perché rappresenta un’alternativa ai portali come Booking.com, ad esempio, oltre ad essere un valido strumento che si sostituisce alla classica “telefonata” o “preventivo”, è importante che abbia alcune caratteristiche

• Integrazione con il tuo sito. Ricordi cosa ti dicevo a proposito dell’integrazione?
  È importante non avere la percezione che ci si stia spostando su un’area completamente diversa. Sarebbe come entrare in una macelleria per acquistare carne fresca, sceglierla, e al momento dell’acquisto doversi spostarsi nel retrobottega dove ci sarà consegnato un prodotto già confezionato sottovuoto e prezzato, con un chiaro imballaggio industriale. Come ci rimarresti?
  Inoltre è bene preoccuparsi di avere un bel sito certo, ma questo non significa averne necessariamente uno costoso e solo “bello”, ma che abbia contenuti (testi ed immagini) gradevoli ed esaustivi, e che siano utili per l’utente.

• Carta di Credito a garanzia. È vero, ormai gli utenti hanno capito qual è l’utilizzo di queste carte. È bene però anche avere la possibilità di pagare subito, con garanzia di rimborso (come succede ad esempio con PayPal) in caso di controversia o “bidoni”. Così si è certi dell’acquisto e non ci si deve preoccupare di altro.

• Possibilità di sviluppare offerte e sconti. Ti consiglio di sviluppare offerte reali, con sconti congrui. Il cliente ne apprezzerà l’opportunità prediligendo il tuo pacchetto.
  Se ti recassi in un supermercato, e su 10 prodotti disponibili, 9 fossero in offerta tutto l’anno, a tuo avviso sarebbero credibili? Anche per quanto riguarda i servizi aggiuntivi, è bene selezionare i principali da offrire in numero limitato. Offrire un numero eccessivo di servizi serve solo a confondere il cliente, che presumibilmente abbandonerà la prenotazione dopo averne letti i primi tre.

• Gestione di campagne pubblicitarie. È importante avere la possibilità di gestirle, ma fate attenzione alle moltissime le strategie proposte sul web da fantomatici esperti. Il più delle volte sono campagne che avrebbero senso solo in caso di investimenti pubblicitari importanti, rischiosi e difficili da seguire.

• La “facilità” d’uso. Un collega incontrato qualche anno fa in una delle più importanti aziende d’informatica a livello mondiale mi ha detto: “Il software più facile è quello che sai usare meglio”. Secondo me aveva ragione. Perciò quando provi un software, pensa innanzitutto che dovrai abituarti ad usarlo, che visualizzi le funzionalità essenziali, ma che all’occorrenza permetta di accedere a quelle di utilizzo meno frequente.
  Inoltre, fidati del tuo intuito: se un software ti sembra ben fatto, con una interfaccia grafica pulita e gradevole, è molto probabile che lo sia davvero, ma la percezione è personale. Se così non fosse si venderebbero solo autovetture tedesche. :) Il mercato dell’automobile invece vanta player a livello mondiale!

• Prezzi chiari. Il prezzo chiaro non è quello che non si dice?
  Immagina se al supermercato ci sia un banco ortofrutta senza prezzi, con un addetto che ti invita a scegliere i prodotti prima di sapere quanto costano.
  Il prezzo dovrebbe dipendere da ciò che si vende, e non da chi lo acquista. Trasparenza significa soprattutto fornire riferimenti di prezzo precisi. Ci siamo capiti no?

Mi auguro che questo articolo con un po’ di simpatia e un pizzico di sarcasmo possa esserti utile nella scelta del software gestionale che fa per te. In ogni caso spero che la nostra estrema sincerità sia motivo di apprezzamento. :)